TROCAS E DEVOLUÇÕES
Visando a sua total satisfação, a PARKO possui uma Política de Troca e Devolução alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. As regras a seguir são válidas somente para as compras realizadas na nossa Loja Online.
Quanto tempo tenho para realizar minha troca/devolução?
Você terá até 07 (sete) dias úteis, a partir do dia de recebimento da sua encomenda, para solicitar sua troca/devolução.
Como faço para fazer a solicitação?
1. Envie um e-mail com o assunto "trocas e devoluções", para o e-mail: [email protected], contendo no corpo da mensagem o número do pedido e o motivo pelo qual você deseja a troca/devolução.
2. Após o primeiro contato enviaremos o código da logística reversa (caso seja a primeira troca e/ou devolução do pedido, o retorno do produto ficará por nossa conta e o custo do reenvio das novas peças será de responsabilidade do cliente).
3. Só serão aceitas trocas/devoluções de peças que estiverem de acordo com os critérios abaixo:
• Possuir Nota Fiscal (DANFE);
• Estiver com a etiqueta afixada à peça e intacta;
• Não possuir sinais de uso ou lavagem;
• Não apresentar odores, manchas ou alterações de qualquer natureza.
Quando recebo o retorno sobre minha peça?
Quando a mercadoria chegar em nosso QG, o controle de qualidade será acionado para avaliar o estado da peça e em, no máximo, 3 (três) dias úteis entraremos em contato com a devida solução via e-mail ou whatsapp (caso esteja cadastrado no nosso site).
Depois do recebimento do produto, como acontece a troca?
Após a análise do produto, se estiver em conformidade com nossos critérios, emitiremos um cupom no valor integral pago pelas peças que poderá ser utilizado para escolha das novas peça em nosso site.
Em caso de devolução, como funciona o estorno do valor?
Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto a empresa responsável pelo cartão. Nas compras realizadas via PIX, entraremos em contato para solicitar os dados necessários e enviar o comprovante de pagamento.
PROMOÇÕES OU DESCONTOS
Atenção! Compras em promoção possuem política de troca específica:
1. OFF ZONE: Não realizamos trocas de produtos da promoção OFFZONE. No entanto, oferecemos a opção de estorno para esses itens, seguindo nossas políticas estabelecidas.
2. OUTLET: Peças do OUTLET só poderão ser trocadas por peças da mesma categoria ou será gerado um saldo no valor da compra para outras trocas.
3.DESCONTOS PONTUAIS: No caso desses descontos, seguimos a nossa política de troca normal, considerando o valor que foi pago.
Importante!
• Certifique se seu produto está dentro dos padrões: Caso perceba que a embalagem foi violada, que o pedido está incorreto ou danificado, recuse e entre em contato conosco imediatamente. Lembre-se de que não nos responsabilizamos por pedidos recebidos sem que essas verificações tenham sido feitas.
• A Parko reserva-se ao direito de recusar a troca de produtos que não respeitem os critérios expostos.
• Caso você tenha cadastrado o endereço errado, a PARKO não se responsabiliza pelos produtos e possíveis danos financeiros. Porém, se o pedido retornar para loja, o reenvio será realizado mediante ao pagamento do frete.
-
Ficou alguma dúvida? Fale com a gente que nosso time está pronto para te atender! [email protected] / WhatsApp (85) 981304694