Na Parko, trabalhamos com um processo ágil de separação e envio dos pedidos para garantir a melhor experiência de compra. Assim que o pedido é finalizado, ele entra rapidamente em processamento, o que limita a possibilidade de alterações.

Por esse motivo, solicitações de mudança só podem ser feitas em até 4 horas após a conclusão da compra. Caso o prazo tenha expirado, recomendamos aguardar a entrega e, se necessário, recusar o recebimento no momento da entrega.

Caso tenha realizado um pedido incorreto, você pode aguardar o recebimento do pedido e, se necessário, iniciar um processo de troca ou devolução, seguindo nossa política de devolução.

Para acompanhar o status do seu pedido, acesse nossa página de rastreamento e informe seu e-mail, número do pedido ou código de rastreio.

Os motivos pelos quais podem ser realizados um reembolso, varia conforme a sua necessidade. Dentre elas podem ser:

1. Item faltante: São pedidos que foram entregues com a quantidade menor do que a compra original realizada. Nesses casos, é possível seguir com o estorno da peça faltante ou envio da mesma. Para que possamos seguir conforme a sua necessidade, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento via E-mail
2. Pedido não entregue: Caso alguma compra não seja recebida dentro do prazo informado, indicamos que aguarde até 2 dias úteis após a data informada, pois pode ocorrer algumas divergências em rota com a transportadora. Caso não ocorra o recebimento do pedido, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento via E-mail 
3. Solicitações de troca/devolução: São casos onde houve a entrega do pedido, mas que por algum motivo é desejado a troca/devolução. Para esses casos possuímos tanto a modalidade de estorno quanto a de cupom, para saber mais acesse a dúvida: FAQ - Modalidades de Estorno.

Caso tenha recebido a confirmação de reembolso, mas o valor ainda não apareceu em sua conta após o prazo de processamento, indicamos que:

1. Para pagamentos via Cartão de Crédito: Entre em contato com a instituição financeira para verificar se consta algum valor pendente para recebimento/devolução ou demais motivos.

2. Para pagamentos via Boleto Bancário ou Pix: Solicitamos que verifique o extrato bancário da conta que foi realizada o pagamento para certificação de que não houve débito do valor. 

Se o problema persistir, entre em contato com nosso atendimento ao cliente via E-mail.

Reembolso via cupom: O cupom será disponibilizado assim que a peça enviada para troca ou devolução chegar ao nosso ponto de coleta. Após o recebimento, os produtos serão analisados e, caso aprovados, você receberá um e-mail em até 3 dias úteis com o cupom de crédito.

⚠️ Importante: o cupom de troca, assim como todos os cupons da Parko, não são acumulativos com outros cupons e de uso único, ou seja, caso não seja utilizado o valor cheio do cupom não será possível utilizar o valor "que sobrou" em outra compra. Indicamos que usem o valor disponibilizado em uma única compra para que não haja perca de valores.

Reembolso por estorno: o prazo para a equipe financeira retornar com o reembolso é de até 12 dias úteis após o recebimento dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será feito na modalidade de pagamento realizada. Se o pagamento foi:

a. Pagamento via Cartão de Crédito: as operadoras de cartão geralmente processam o estorno na próxima fatura, o que pode levar de 30 a 60 dias para aparecer. Isso dependerá do fechamento da fatura do carão de crédito.

b. Pagamento via PIX: Faremos uma tentativa de reembolso diretamente com o banco. Caso necessário, entraremos em contato por e-mail para solicitar a chave PIX para a realização do reembolso. O valor será creditado em até 3 dias úteis após a confirmação da transação.

⚠️ Importante: não recebemos dados bancários via WhatsApp, somente via e-mail, pedimos que aguarde o recebimento da comunicação para enviar no local correto os dados necessários para devolução de valores.

1. Estorno em Cupom

• Aplicável para qualquer motivo de troca.
• Geramos um cupom no valor integral pago pelo produto.
• O cupom é válido por 6 meses, pessoal, intransferível, e para apenas um uso.

⚠️ Importante: o cupom de troca, assim como todos os cupons da Parko, não são acumulativos com outros cupons e de uso único, ou seja, caso não seja utilizado o valor cheio do cupom não será possível utilizar o valor "que sobrou" em outra compra. Indicamos que usem o valor disponibilizado em uma única compra para que não haja perca de valores. 

2. Estorno do Valor na Conta

• Aplicável para qualquer motivo de troca.
• O estorno é realizado na mesma modalidade de pagamento usada na compra.

⚠️ Importante: Após a escolha entre estorno em cupom ou valor na conta, a alteração da modalidade não é possível.

Siga o passo a passo para realizar sua troca clicando aqui.

1. Quais as fotos necessárias para solicitação?

São necessárias 2 fotos do produto para liberar o botão “Continuar” durante a solicitação. 

2. Posso trocar um produto usado?

Não. O reembolso ou troca só é permitido para produtos não utilizados e com etiqueta intacta. Com exceção de peças que apresentarem defeito após o uso, mas que esteja dentro do prazo para troca.

 3. Recebi um produto com defeito, o que fazer?

Solicite a troca via clicando aqui. O produto passará por análise interna. Após defeitos confirmados serão reembolsados conforme a modalidade escolhida.

 4. Quanto tempo demora o reembolso?

• Cupom: Disponível após o envio do produto.
• Estorno: Processado em até 12 dias úteis após o recebimento. Para cartões, o prazo depende da operadora (30 a 60 dias). Para PIX, faremos uma tentativa de reembolso diretamente com o banco. Caso necessário, entraremos em contato por e-mail para solicitar a chave PIX para a realização do reembolso. O valor será creditado em até 3 dias úteis após a confirmação da transação.

5. Existe custo para o reembolso?

Não. O reembolso é gratuito.

 6. E se o reembolso não aparecer na minha conta?

Verifique com a instituição financeira. Persistindo o problema, contate o atendimento via E-mail.

Para seguir com a devolução do(s) produto(s) é necessário seguir alguns cuidados na embalagem, por isso:

• Utilize a embalagem original da Parko ou outra embalagem sem publicidade de terceiros.
• Lacre bem as embalagens.
• Certifique-se de que os produtos correspondem à solicitação de devolução.

A Parko não se responsabiliza por trocas não efetivadas devido ao mau acondicionamento dos produtos.